Theo kế hoạch, chuyến bay của Jestar Pacific Airlines rời Vinh đi TP HCM lúc 14h35. Nhưng tới 14h20, 182 hành khách trong đó có 18 trẻ em nhận được thông báo hoãn chuyến tới 17h. Khi hành khách và người nhà đang thấp thỏm đợi để được bay, thì tới 15h, nhân viên của hãng thông báo trên loa tiếp tục hoãn chuyến vì lý do kỹ thuật.
Sau thông báo này, hàng trăm hành khách và người nhà của họ đã vây kín phòng làm việc của Jestar tại Sân bay Vinh để phản đối lý do mà hãng đưa ra cũng như đòi bồi thường thiệt hại. Sau một hồi giải thích, đại diện hãnh Jestar đã đưa ra phương án giải quyết càng khiến nhiều hành khách bất bình hơn.
Theo đó, nếu hành khách chịu trung chuyển ra Hà Nội để đi chuyến Hà Nội - TP HCM vào trưa 28/3, sẽ được hãng bồi thường 300.000 đồng mỗi người. Nhưng các chi phí như tiền tàu xe, ăn uống, ngủ nghỉ từ Vinh ra Hà Nội cũng như khoản tiền chênh lệch giữa tuyến Vinh – TP HCM và Hà Nội – TP HCM sẽ do hành khách thanh toán. Nếu hành khách trả vé ngay tại sân Vinh, chỉ được hoàn tiền vé, còn phí dịch vụ phải đến đại lý để nhận lại.
Nếu hành khách vẫn muốn đi từ Vinh, Jestar sẽ bố trí chuyến bay khác vào những ngày tiếp theo nếu còn chỗ và sẽ bồi thường thiệt hại cho hành khách 300.000 đồng.
Cách giải quyết của Jestar đã làm hành khách phẫn nộ. Hầu hết mọi người đều cho rằng lý do hoãn bay của hãng Jestar đưa ra không thuyết phục, nếu mắc lỗi kĩ thuật thì tại sao không điều máy bay khác để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Cách bồi hoàn vé cũng như bồi thường thiệt hại, theo các hành khách, cũng không thỏa đáng.
Anh Hồ Xuân Thoại ở Nghệ An phản ứng: "Theo kế hoạch, chiều 27/3 tôi sẽ có mặt ở TP HCM để ký hợp đồng với bên A. Việc Jestar hoãn chuyến có thể làm đổ bể hợp đồng trị giá hàng trăm nghìn đôla này. Uy tín của công ty và cá nhân tôi bị ảnh hưởng, nhưng Jestar chỉ bồi thường 300.000 đồng thì quá vô lý".
Nhiều hành khách khác phản ứng, với mức bồi thường 300.000 đồng nhưng khách phải trả thêm chi phí tàu xe từ Vinh – Hà Nội và chi phí lưu trú thì không thể chấp nhận được. Trong khi đó nhiều hành khách muốn tiếp tục chờ để được bố trí vào những chuyến bay sớm nhất của Jestar từ vinh – TP HCM nhưng cũng không nhận được lời hứa chắc chắn.
 |
| Em bé này là một trong gần 200 hành khách bị hủy chuyến hôm 27/3. Ảnh: Trường Long |
"Chúng tôi sẽ bố trí cho hành khách vào những chuyến bay sớm nhất nhưng không thể hứa được là khi nào bởi nếu các chuyến sau còn trống thì mới bố trí được. Nếu không thì hành khách vẫn phải chờ", đại diện của hãng tại sân bay Vinh, Phạm Danh Phương trả lời.
Chưa dừng lại ở đó, nhiều hành khách trả vé còn bức xúc bởi việc nhân viên của hãng Jestar chỉ chịu bồi hoàn giá vé, còn lại tiền dịch vụ đại lí thì khách hàng phải về đại lí để đòi. Anh Thái Quốc Hùng mua vé một chiều với giá 1,05 triệu đồng nhưng chỉ được thanh toán 950.000. Bác Nguyễn Thị Long ở Hà Tĩnh mua vé một chiều với giá 1,46 triệu nhưng khi làm thủ tục trả vé thì nhân viên chỉ chịu thanh toán cho bác 1,1 triệu đồng.
Trường Long